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Título
Text copied to clipboard!Agente de Servicio de Plataforma
Descripción
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Estamos buscando un Agente de Servicio de Plataforma altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Esta posición es clave para garantizar el funcionamiento eficiente de nuestras plataformas digitales, brindando soporte técnico, operativo y de atención al cliente. El candidato ideal tendrá habilidades técnicas sólidas, experiencia en atención al cliente y una actitud proactiva para resolver problemas.El Agente de Servicio de Plataforma será responsable de monitorear el rendimiento de las plataformas, responder a consultas de usuarios, solucionar incidencias técnicas y colaborar con otros departamentos para mejorar continuamente la experiencia del usuario. Este rol requiere una combinación de conocimientos técnicos, habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión.Entre las tareas diarias se incluyen la gestión de tickets de soporte, la documentación de problemas recurrentes, la capacitación básica a usuarios sobre el uso de la plataforma y la colaboración con el equipo de desarrollo para reportar errores o sugerencias de mejora. Además, se espera que el agente mantenga una actitud positiva y profesional en todo momento, representando a la empresa de manera efectiva ante los usuarios.El candidato ideal debe tener experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente, conocimientos básicos de sistemas y redes, y habilidades para trabajar con herramientas de gestión de incidencias. También se valorará la experiencia en plataformas SaaS, CRM o herramientas de colaboración digital.Este puesto ofrece una excelente oportunidad para desarrollarse profesionalmente en un entorno dinámico y en constante evolución, con posibilidades de crecimiento dentro de la empresa. Si te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y la mejora continua, esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo innovador y comprometido.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico a usuarios de la plataforma.
- Monitorear el rendimiento y disponibilidad de la plataforma.
- Gestionar y resolver tickets de soporte.
- Documentar problemas técnicos y soluciones aplicadas.
- Colaborar con el equipo de desarrollo para reportar errores.
- Capacitar a usuarios en el uso de la plataforma.
- Mantener una comunicación clara y profesional con los clientes.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte.
- Realizar pruebas básicas de funcionalidad tras actualizaciones.
- Participar en reuniones de equipo para compartir avances y desafíos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos y redes.
- Habilidad para resolver problemas de forma eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Conocimiento de herramientas de gestión de incidencias (ej. Zendesk, Jira).
- Deseable experiencia con plataformas SaaS o CRM.
- Actitud proactiva y orientada al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.
- Nivel intermedio de inglés (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tienes experiencia previa en soporte técnico?
- ¿Qué herramientas de gestión de incidencias has utilizado?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión con clientes?
- ¿Tienes conocimientos de redes o sistemas operativos?
- ¿Has trabajado con plataformas SaaS anteriormente?
- ¿Cuál ha sido tu mayor desafío en atención al cliente?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Qué idiomas hablas y en qué nivel?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte?
- ¿Qué te motiva a trabajar en esta posición?
